Page 151 - 111防制就業歧視案例實錄16期

相關資源 Related Resources

2. 釐清本次訪查目的，列出問題清單，應注意為扣環式問句
及及有意義之對話。並自行模擬問話方式與順序，檢查
是否流暢、有順序性且完整。

（四）注意調查人員自身安全。
1. 出發訪查前，告知主管訪查地點與時間，以免發生意外，
無人知曉。
2. 外出訪查，盡量以公務車代步。
3. 保持手機等聯絡通訊管道順暢。
4. 除實地訪查外，調查人員訪談地點可約於公司。

二、調查受阻時之因應措施

（一）突破受訪者之防衛機轉。
1. 以關心、了解的態度面對受訪者，並說明調查人員的角色
與調查方式，減少受訪者焦慮或防衛心理。
2. 如遇申訴人中途撤案，應了解其撤銷原因，如為心理壓力
或害怕行政救濟程序等情緒障礙，應給予情緒支持，協
助其克服障礙。
（二）如遇受訪者規避或拒絕，以正式公文函知權力及義務。
事業單位應依職權調查證據，不受當事人主張之拘束，對當
事人有利及不利事項一律注意。

三、應遵守之訪談技巧

（一）安排適當的訪談情境。
1. 遵守個別訪談的原則。應於獨立、不受干擾的空間進行訪
談。
2. 請受訪者在受訪期間能盡量排除其他事務，專心受訪。
3. 向受訪者介紹在場各位訪查者的角色，讓受訪者有心理準
備。

149